De gezondheid van u als klant én van onze medewerkers staat bij Lidl altijd voorop. Zolang de situatie rondom het coronavirus (COVID-19) zich verder ontwikkelt, zijn wij voor en achter de schermen continu bezig u zo goed en veilig mogelijk van dienst te kunnen zijn.

We blijven de adviezen van het RIVM op de voet volgen en passen onze maatregelen hierop aan. Naar aanleiding van de maatregelen van het kabinet d.d. 31 maart, hebben wij onze huisregels aangepast. Dat vergt een aantal aanpassingen zodat ook onze medewerkers veilig hun werk kunnen doen. Wij danken u hartelijk voor uw begrip en geduld en doen ook een beroep op u om de komende tijd sociaal en veilig boodschappen te doen. 

Maatregelen


In ieder filiaal geldt een maximum aantal klanten
Per filiaal is vastgesteld hoeveel klanten er in het filiaal mogen zijn, hierbij houden wij de richtlijn van 1 klant per 10m2 aan. In een winkel van 1000 m2 mogen bijvoorbeeld maximaal 100 klanten tegelijk binnen zijn, exclusief medewerkers. Wij waarborgen dat het maximaal aantal klanten continu wordt gemonitord.

 

Gebruik van winkelwagen of -mandje verplicht
Iedere klant is verplicht een winkelwagen of -mandje mee het filiaal in te nemen. Hiermee kunt u de 1,5 meter afstand gemakkelijker bewaren. Bij de entree van het filiaal vindt u winkelwagenmuntjes. Tevens liggen er reinigingsdoekjes, waarmee u uw wagen of mandje voor gebruik kunt reinigen. Onze winkelwagens en mandjes worden daarnaast zeer regelmatig professioneel gereinigd. Voor een scootmobiel of (elektrische) rolstoel wordt vanzelfsprekend een uitzondering gemaakt.

 

Volg instructies van het personeel op
Onze medewerkers zijn goed op de hoogte van alle aangescherpte maatregelen. Waar nodig zullen zij u als klant helpen deze zo goed mogelijk na te leven. In het filiaal en dan met name bij de kassazones hangen extra informatieplakkaten over hoe u het beste kunt afrekenen en afstand kunt houden in de rij.

 

Houd 1,5 meter afstand
We willen u vragen om zowel in het filiaal als daarbuiten een afstand van 1,5 meter tot elkaar te houden. Dat is ongeveer de afstand van één winkelwagen. Bij de kassazone vindt u vloerstickers die u helpen de 1,5 meter afstand te bewaren.

 

Geef ouderen voorrang
In ieder filiaal is tussen 9.00 en 11.00 een speciale kassa gereserveerd voor ouderen. Buiten deze tijden geldt bovendien dat ouderen bij deze kassa voorrang krijgen.  

 

Kom alleen boodschappen doen
Wij vragen u vriendelijk om zoveel mogelijk alleen boodschappen te komen doen en dus niet met meerdere personen/gezinsleden naar de winkel te komen.

 

Betaal met pin
Betaal bij voorkeur met pin, klanten die wel met contant geld willen betalen verzoeken wij het geld in het daarvoor geplaatste bakje te leggen. Zo voorkomen we onnodig contact.

 

Plexiglas afscherming
Bij alle kassa’s is een afscherming van plexiglas geplaatst, dit voor de veiligheid van medewerkers en klanten.

 

Hygiëne
Was uw handen voordat u naar de winkel komt, onze medewerkers wassen hun handen ook regelmatig.

 

Geef onze medewerkers de ruimte
Medewerkers van Lidl dragen bij werkzaamheden in de winkel hesjes waarop de tekst ‘Houd voldoende afstand’ (1,5m) staat. 

Voorraad

Samen met onze leveranciers doen wij ons uiterste best om producten voor u voorradig te houden en de schappen meermaals per dag aan te vullen. Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat producten (tijdelijk) niet voorradig zijn. 

Lidl-Shop

Helaas kan het voorkomen dat de bezorging van uw pakket van lidl-shop.nl en een reactie van onze klantenservice langer duurt dan u van ons gewend bent. Onze excuses daarvoor. Momenteel hebben onze pakketten een gemiddelde vertraging van ongeveer 4 werkdagen. We doen hard ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

Contact

Mocht u nog extra vragen of opmerkingen hebben verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij zijn maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8:00 uur - 21:00 uur en in het weekend tussen 10:00 uur - 18:00 uur. U kunt hier contact met ons opnemen.
We doen ons best alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.

Bedankt voor uw begrip

Onze medewerkers doen er alles aan u zo goed mogelijk uw dagelijkse boodschappen te laten doen.
Wij bedanken u voor uw geduld, begrip en medewerking en wensen u alle gezondheid toe.